От халяльного меню до ИИ: как меняются московские отели

От халяльного меню до ИИ: как меняются московские отели

Люди ищут не стандартизированный опыт, а эмоцию и характер места

Гостиничный рынок Москвы держит загрузку на уровне 75% и при этом стремительно меняется. Зумеры хотят пространств с характером, а не вылизанных интерьеров. Гости из арабских стран требуют халяльного меню и интерфейсов на арабском. Велнес вышел за пределы спа и превратился в полноценный сценарий выходного дня. Живой консьерж все еще незаменим там, где чат-бот теряет контекст, например, когда гость просит найти корм для собаки конкретного бренда.

В рамках проекта РБК и Мостуризма Открывая Москву поговорили с экспертами индустрии о том, как отели адаптируются к новой аудитории и почему искреннюю вовлеченность сотрудников не заменит никакой алгоритм.

Читать полный материал по ссылке.

РБК Стиль