Сергей Собянин: В этом году московской сети центров госуслуг "Мои Документы" исполняется 15 лет

В этом году московской сети центров госуслуг "Мои Документы" исполняется 15 лет

Первый офис открылся в столице 22 августа 2011-го в районе Лефортово. Сегодня их уже 139, в том числе восемь флагманских и Дворец госуслуг на ВДНХ.

"Мои Документы" полностью изменили представления о госуслугах.

Большой акцент мы сделали на подготовке сотрудников центров. Внедрили "Московский стандарт госуслуг" — свод правил для внимательного и дружелюбного отношения к каждому посетителю.

В 2015-м открыли первый в стране учебный центр "Мои Документы" для подготовки профильных специалистов. Затем он вошёл в состав образовательного центра "Академия искреннего сервиса". Основное внимание уделяется поддержанию высокого уровня сервиса и качества предоставления госуслуг, а также развитию сотрудников, формированию ценностей через конкретное поведение в работе с жителями.

В 2020 году сотрудники центров госуслуг стали администраторами в городских медучреждениях: они работают в поликлиниках, центрах амбулаторной онкологической помощи, приёмных отделениях больниц и флагманских центрах экстренной помощи.

"Мои Документы" расширяют число услуг и проектов. Сегодня они, например, проводят курсы цифровой грамотности, предоставляют услуги загса, видеоконсультации, помогают участникам СВО и их семьям.

Но самое главное — мы собрали замечательный коллектив. Больше девяти тысяч работников центров госуслуг делают всё, чтобы каждый посетитель был на первом месте. Нам удалось создать совершенно другую атмосферу — искреннего сервиса.

В преддверии дня рождения офисов "Мои Документы" наградил одних из лучших специалистов. От всей души благодарю каждого — вы делаете наш город лучше!