Александр Ткаченко: в Фонде задана очень высокая планка внимания к вопросам и обращениям семей
Председатель Комиссии Общественной Палаты России по вопросам социального партнёрства, попечения и развитию инклюзивных практик, председатель правления Фонда «Круг добра» протоиерей Александр Ткаченко принял участие в совещании, посвященном практикам применения правовых норм, регулирующих работу с обращениями граждан. Встреча прошла в Общественной палате, собравшиеся обсудили опыт работы с обращениями со стороны законодательных и исполнительных органов власти, а также Общественной палаты как института гражданского общества.
Рассказывая о работе с обращениями в Фонде «Круг добра», председатель правления Фонда обратил внимание: на Фонд не распространяются нормы Федерального закона №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». «Но мы ориентируемся на нормы закона №59-ФЗ и с самого начала задали, может быть, ещё более высокую планку требований к себе в общении с людьми, в работе с обращениями в Фонд», – подчеркнул протоиерей Александр Ткаченко.
В Фонде принято Положение об организации рассмотрения обращений, запросов информации, поступивших в Фонд. Положение регламентирует порядок приёма, регистрации, рассмотрения и анализа сообщений. За пять лет работы по электронной почте, по телефону информационной линии, в личных сообщениях в социальных сетях Фонд ответил на 27581 обращение и запрос. Речь не только о родителях детей, которые получают помощь «Круга добра»: в Фонд иногда обращаются люди, которые ищут возможность получить разную помощь в принципе. Мы в Фонде стараемся содержательно отвечать и на такие запросы, подсказываем, где можно получить информацию. Например, направляем по вопросам заболеваний не из Перечня Фонда в партнёрские некоммерческие организации. Кроме того, информация о работе Фонда, пояснения Фонда предоставляются в социальных медиа в качестве комментариев в различных дискуссиях по поводу обеспечения помощью тех или иных детей и в других публикациях, так или иначе касающихся работы Фонда.
Фонд регулярно проводит очные встречи с пациентскими организациями и родителями тяжелобольных детей, как в Москве, так и во время регулярных выездов сотрудников Фонда в регионы страны.
С начала апреля в Фонде появился ещё один канал для обратной связи. Результатом совместной работы с Минцифры, которую Фонд вёл с прошлого года, стало внедрение Платформы обратной связи в рамках функционала портала Госуслуг.
Благодаря авторизации заявителя на сайте Госуслуг, в Фонде сразу видят данные обратившегося. Это позволяет идентифицировать человека в качестве законного представителя ребёнка, если обратившийся интересуется тем или иным аспектом обеспечения конкретного ребёнка, предоставить такую информацию исключительно законному представителю.
Новый канал связи помогает Фонду выстраивать с законными представителями детей еще более открытый и заботливый диалог, отвечая при этом на обоснованно растущие требования со стороны государства к нормам работы с персональными данными, обеспечению их безопасности.
#кругдобра
