Социальное казначейство упростило оформление соцподдержки для свыше 5 миллионов горожан
Ведомство было создано больше двух лет назад, чтобы в рамках одного учреждения обеспечивался полный цикл всех необходимых услуг: от приёма и обработки заявлений до присвоения льготных статусов и назначения денежных выплат.
Ключевым элементом работы учреждения стала единая информационная система, позволяющая без бумажной волокиты оперативно обрабатывать заявления горожан.
В результате:
сроки обработки обращений сократились с 8 до 6 рабочих дней;
выплаты перечисляются за 2 рабочих дня вместо 5;
практически 100% социально значимых услуг переведены в электронный вид и доступны для москвичей 24/7.
В прошлом году в состав Соцказначейства включили Городской центр жилищных субсидий. Одним из приоритетов стало внедрение в его работу ИИ. Система выявляет заявления горожан с ошибками и отсутствующими сведениями и отправляет документ на доработку в течение часа.
Соцказначейство продолжает распространять такой опыт и на другие соцуслуги, что позволит существенно сократить срок обработки заявлений горожан.
Дополнительно работают сервисы:
"Не выходя из дома" — позволяет получить консультацию специалиста Соцказначейства дистанционно, в среднем за 15 минут.
"Говори руками" — в помощь слабослышащим горожанам.
Московская модель предоставления гражданам мер социальной поддержки признана уникальной в масштабах страны. В прошлом году для обмена опытом Соцказначейство посетили представители 73 регионов — от Калининградской области до Чукотского автономного округа.
