Сегодня контакт-центру «Московский транспорт» исполнилось 13 лет!

Сегодня контакт-центру Московский транспорт исполнилось 13 лет!

Центр поддержки пассажиров работает с 2013 года. Сегодня это высокотехнологичная структура, где операторам помогает искусственный интеллект.

Как отметил заммэра Москвы по вопросам транспорта и промышленности Максим Ликсутов, ежедневно в контакт-центр поступает около 7 тысяч звонков. Благодаря нейросетям горожане быстро получают ответы на частые вопросы, а у операторов освобождается время для сложных обращений.

Ключевые показатели с первого года работы:

количество тем для консультаций выросло с нескольких десятков до более 4,9 тысячи;

только за последний год ИИ ответил на более чем 308 тысяч вопросов пассажиров;

специалисты контакт-центра помогли пассажирам свыше 42 миллионов раз.

В 2026 году в пилотном режиме ИИ начал подбирать для пассажиров наиболее выгодный тариф оплаты проезда. Ранее нейросети научились отвечать на вопросы об эвакуации автомобилей и забытых вещах в транспорте.

Подписаться на Вечернюю Москву // ВМ в MAX