Сегодня контакт-центру «Московский транспорт» исполнилось 13 лет!
Центр поддержки пассажиров работает с 2013 года. Сегодня это высокотехнологичная структура, где операторам помогает искусственный интеллект.
Как отметил заммэра Москвы по вопросам транспорта и промышленности Максим Ликсутов, ежедневно в контакт-центр поступает около 7 тысяч звонков. Благодаря нейросетям горожане быстро получают ответы на частые вопросы, а у операторов освобождается время для сложных обращений.
Ключевые показатели с первого года работы:
количество тем для консультаций выросло с нескольких десятков до более 4,9 тысячи;
только за последний год ИИ ответил на более чем 308 тысяч вопросов пассажиров;
специалисты контакт-центра помогли пассажирам свыше 42 миллионов раз.
В 2026 году в пилотном режиме ИИ начал подбирать для пассажиров наиболее выгодный тариф оплаты проезда. Ранее нейросети научились отвечать на вопросы об эвакуации автомобилей и забытых вещах в транспорте.
