Мосгортранс на связи! Запишите отзыв о поездке голосовым сообщением.
Максим Ликсутов рассказал, что в более 7 тыс. автобусов и электробусов Мосгортранса теперь доступна функция голосовых отзывов через QRкод в салоне. Ранее технологию протестировали в электробусах на севере, северо-востоке и востоке Москвы.
Как это работает:
Пассажир сканирует QRкод, заполняет обязательную графу и записывает голосовое сообщение.
Система автоматически преобразует речь в текст и направляет сообщение специалистам Мосгортранса.
Алгоритмы искусственного интеллекта анализируют тональность речи и выделяют ключевые слова. Это помогает оперативно классифицировать запрос и ускорить реагирование на него профильных специалистов.
Через QRкод можно:
1 дать оценку маршруту и удобству интервалов движения
2 предложить улучшение сервиса или сообщить о неисправности — заявки оперативно обрабатываются профильными подразделениями
3 поблагодарить водителя за вежливость или комфортную поездку
Как пользоваться QRкодами в салоне, читайте в посте.
«Мы развиваем цифровые сервисы, чтобы городской транспорт становился еще комфортнее, как поручил Мэр Москвы Сергей Собянин. Для улучшения качества обслуживания пассажиры могут оставлять отзывы о поездках с помощью QR-кодов, которые размещены в салонах автобусов и электробусов Мосгортранса. С начала года сервисом воспользовались более 13 тыс. раз», — отметил Максим Ликсутов.
