Современные технологии в общегородском контакт-центре работают не вместо специалистов, а вместе с ними

Современные технологии в общегородском контакт-центре работают не вместо специалистов, а вместе с ними.

Что делают цифровые помощники:

ИИ-тренажер обучает новых операторов до выхода на линию. Он имитирует реальные разговоры с жителями: от простых вопросов до эмоционально сложных ситуаций.

Голосовой помощник самостоятельно отвечает на типовые обращения и одновременно может обрабатывать сотни звонков. Благодаря этому операторы уделяют больше времени сложным вопросам.

Умная база знаний помогает за секунды найти нужную информацию почти по 18 тысячам тем.

Цифровой аудитор анализирует консультации по нескольким параметрам и помогает специалистам совершенствовать навыки общения.

Так технологии берут на себя рутинные задачи, а операторы могут сосредоточиться на самом важном помощи людям.