Современные технологии в общегородском контакт-центре работают не вместо специалистов, а вместе с ними.
Что делают цифровые помощники:
ИИ-тренажер — обучает новых операторов до выхода на линию. Он имитирует реальные разговоры с жителями: от простых вопросов до эмоционально сложных ситуаций.
Голосовой помощник — самостоятельно отвечает на типовые обращения и одновременно может обрабатывать сотни звонков. Благодаря этому операторы уделяют больше времени сложным вопросам.
Умная база знаний — помогает за секунды найти нужную информацию почти по 18 тысячам тем.
Цифровой аудитор — анализирует консультации по нескольким параметрам и помогает специалистам совершенствовать навыки общения.
Так технологии берут на себя рутинные задачи, а операторы могут сосредоточиться на самом важном — помощи людям.
