Цифровизация государственных услуг является актуальной темой, однако в ней всегда присутствует две стороны медали. С одной стороны, технологии облегчают процесс получения услуг. С другой, многие граждане натыкаются на проблемы из-за того, что чиновники требуют подавать обращения только в электронном формате. Недавний случай стал прецедентом для Верховного суда.
Что произошло?
Пенсионерка, обращаясь в социализацию, подала заявление на получение региональной социальной доплаты к пенсии в традиционной бумажной форме. Однако социальные службы отказали ей, ссылаясь на правило, которое обязывает подавать такие заявки исключительно через портал «Госуслуги». В управлении заявили, что бумажное обращение в данном случае невозможно.
Не удовлетворенная ответом, пенсионерка решила отстоять свои права в суде.
Как решили суды?
Первые три инстанции поддержали соцзащиту, утверждая, что обязательный электронный порядок подачи должен соблюдаться. Не зарегистрированные на портале граждане, лишенные навыков работы с интернетом или боящиеся мошенников, не были признаны весомыми аргументами для суда.
Однако Верховный суд не согласился с этой позицией и отменил решения нижестоящих инстанций.
1. Суд отметил, что пенсионеры являются более уязвимой стороной в отношениях с государственными органами, и принятые правила могут фактически лишить их необходимой поддержки.
2. Закон не требует от граждан обязательной регистрации на «Госуслугах» как условия для получения услуг и выплат. Следовательно, отказ по причине отсутствия электронного обращения нельзя считать законным.
3. Социальные службы обязаны предоставить возможность подачи заявления в альтернативной форме. Если у граждан нет доступа к порталу, органы должны учитывать это и позволять подавать заявки на бумаге.
Таким образом, электронный формат, хоть и является основным, не должен превращаться в преграду для получения государственной помощи.
В результатах рассмотрения дела Верховный суд обязал соцзащиту не только принять заявление пенсионерки, но и назначить ей доплату с момента первоначальной подачи.
Если кто-то столкнулся с аналогичными ситуациями, есть возможность ссылаться на данное решение в своих жалобах.
